6月10日17时许，一封求助信进入中南大学党委信箱。即将于6月13日参加英语六级考试的学生焦急反映：岳麓山本部科教楼南楼502教室听力设备存在严重电流杂音，“不管是82频道还是84频道，听到的都非常不清楚”。16小时后，学校本科生院不仅完成受理回复，更协调信网中心完成设备检测维护。6月16日，顺利完考的学生写来感谢信：“心里特别踏实。”

从消除“电流滋啦声”的16小时，到协调体能测试的3小时，再到实验室里凌晨五点半的忙碌身影……在中南大学，党委信箱、校长信箱里的一封封来信，正成为检验干部作风的“试金石”，推动着学校干部在一线服务中锤炼“马上就办、办就办好”的过硬能力。

“接诉即办”里的“中南速度”

“听力在六级里占分很大，能不能稍微加急调整？”6月10日的来信中，学生的焦急溢于言表。本科生院收到信件后，迅速响应，第一时间联系信网中心技术人员赴科教楼放音处开展设备检测维护，经现场耳机监听，确认音频不清晰问题已消除。“考试当天听力放音一切顺利，未出现状况。”本科生院雷鑫彧老师在回复中写道。

    这份“16小时办结”的紧迫感，在中南大学师生诉求办理中并非个例。

今年4月9日晚，机电工程学院博士生丁建宾在雨中丢失了电动车。保卫处校园110指挥中心接报后，保安中队长刘艮娥组织分析研判，监控室廖惠林、张立春、王小波等工作人员当晚反复排查监控，巡逻队王建军、张铭同步巡查，报失20小时后，电动车被顺利找回。

    类似的“速度”还体现在跨部门协同中。法医学专业本科生张帅报考青海定向选调需进行公安体能测试，学校体育教研部此前并无先例，缺乏相应器材。湘雅基础医学院郭亚东、冯虹、周正等老师跨部门沟通，体育教研部余玲、刘强老师迅速协调安排，“从反馈体测无法进行，到协调后可以开展体测，仅用时三小时”。

“主动治理”中的“中南温度”

速度之外，更有温度。在中南大学，干部作风的提升不仅体现在“有事快办”，更体现在“办就办好”的多用一份心、多尽一份力上。

   湘雅二医院研究生方堂的流式细胞术检测遭遇时间冲突，平台培训与动物实验“撞车”，一旦错过窗口，前期造模将全部作废。高等研究中心生物医学中心的刘瑶老师了解情况后，凌晨五点半赶到实验室提前开机调试，全程技术指导，确保实验万无一失。“急学生之所急、以学生科研为本”，方堂在信中这样评价。

   在杏林校区学生公寓，宿管许阿姨雨天帮学生抢收被子、为生病的学生打骨头汤、给晚归的学生留门；在天心校区新三舍，宿管阿姨从增设外卖简易桌到添置分层置物架，一步步优化收纳方案，失窃后迅速调取监控、申请增补摄像头，把“烦心事”变成“舒心事”。公共管理学院硕士毕业生向艳在信中写道：“这些细碎的关怀，像春雨一样润物无声，让远离家乡的我们，在宿舍里找到了家的温度。”

从“办结信件”到“锤炼作风”

作为已有十余年历史的党委信箱、校长信箱，既是学校广开言路、推进民主建校的渠道，也早已成为联系师生的“连心桥”。如何让它发挥更大的作用？让师生更信赖？

近日，学校修订了《中南大学党委信箱、校长信箱管理办法》，建立健全了“接诉即办、限时办结、跟踪问效”的信件办理工作机制。在接诉办理时限上，从之前的：“一般事项5日办结，复杂事项10日办结”修改为“一般事项3日办结，复杂事项7日办结”；在办结质量上，明确承办单位职责，提升办理时效，还要求对师生反映集中的共性问题，主动梳理整改、源头治理，实现从解决“一件事”向解决“一类事”延伸。同时，学校将信箱信件按期办结时效、源头治理成效等核心指标纳入单位年度考核和干部作风考核，推动广大干部在回应师生急难愁盼中转变工作作风、提升服务能力，使“马上就办、办就办好”成为全校干部的行动自觉。

这个小信箱，也在努力追赶着今日中南的发展速度。2026年一季度，党委信箱、校长信箱共收信229件，100%办结，平均办结时长较2025年缩短1.47天；第二季度，截至发稿日，收到信件299件，已办结283件，平均办结时长为4.8天。每一次快速响应、每一件用心办结，是中南人的“速度”与“温度”，更是中南人面向师生、投入学校改革发展进程的“态度”。

来源：学校办公室

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