本科生院以学籍服务窗口破题发力，从一件件师生急难小事、一桩桩陈年遗留难题入手，实实在在把改作风、提本领、破难题、惠师生落到实处。

争先破懒：从“被动待命”到“主动谋远”

过去受“无安排不干活”惰性思维束缚，历届结业换证、学位补发的纸质档案存档不够规范。曾有校友回校查询档案，却发现档案馆存档信息不全。专项行动吹响作风整改号角后，科室彻底摒弃等经费、等专项任务的“等靠”陋习，主动对标国内一流高校学籍管理范式，创新前置谋划思路，自发开展陈年档案规范化整治。

科室全员放弃午休与周末休息，蹲守库房逐一分拣泛黄的纸质材料，一页页核对信息、逐项编号建档。历时两个月，完成了2001届学位换发及2004至2008年结业换证近2000份零散档案的整理工作，将积压十余年的历史遗留档案全部移交档案馆存档。同时，科室进一步强化了现行材料的整理与移交归档工作，在移交档案馆前，对资料的完整性与规范性进行了多次核对，困扰多年的档案管理短板得以一次性补齐。

工作人员坦言：“以前总觉得整理历史档案不在年度任务里，多一事不如少一事。作风整治让我们明白，师生的遗留难题，就是我们的分内要事。”

实干破虚：变“群众跑”为“干部跑”

针对以往“材料不齐一次驳回、异地求助无力处置”的情况，科室依托作风提升行动，首创跨部门协同代办机制，对接保卫处、相关学院、属地单位建立疑难学籍问题联动处置通道，聚焦12345政务热线诉求、跨省校友信息勘误等棘手问题，推行全流程代办服务，寒暑假不间断值守接件，做到诉求不隔夜、难题不推诿。

曾有一名外省往届校友因早年学籍录入失误，毕业证出生日期与档案不符，职业资格认证卡在关键节点，一旦无法更正将错失从业机会，专程返校往返耗时耗力、成本高昂。接到求助时正值假期，科室工作人员主动放弃休假，辗转对接多部门翻查高考原始档案、开展人像核验，全程包办材料申报、信息更正、证书换发全部手续，足不出户就帮校友化解燃眉之急。

“相隔千里本以为求助无门，没想到学籍老师主动扛下所有繁琐流程，切实体会到学校服务的温度。”收到更正后的证书时，校友专程发来致谢信息。

温情破冰：从“按章办事”走向“贴心办事”

立足师生办事痛点优化服务供给，破除僵化办事惯例，推出三项便民创新。改革学生证补办制度，由原先一学期集中补办2次，优化为每月常态化定点办理；上线学籍异动网上办通道，学生线上提交申请，取消跨校区跑腿、纸质材料来回递送；增加毕业证发放批次，助力已补修完课程的毕业生及时领证，顺利入职报到。

常态化更新网上办事指南，细化每项业务的所需材料与办理步骤，将学生丢证补办、校友学历学位证明书补办等民生小事作为重点工作来抓，落实常态化日常服务，对特殊事务则加急办理。针对以往仅能线下提交材料的情况，优化为可通过快递接收材料等方式，以制度革新压缩办事时限、降低办事成本。

经过系统推进，多年遗留档案缺损、证书信息错误等疑难积案全部化解，政务热线、异地求助事项办结率100%。各类业务办理周期大幅缩减，实现服务零有效投诉，接连收到在校生、往届校友多封感谢信，以服务“辛苦指数”换取师生“满意指数”，擦亮学校育人服务窗口名片。

（一审：张艳武 二审：王建新 三审：凌春雨）