“各位同学，升华公寓42栋的自助打印机已经装好，请知悉！”

师生座谈会后，这条简短的消息出现在交流群里。学生提出的一项生活需求，从会场上的一句建议，变成了宿舍楼下看得见、用得上的便利。没有华丽的表述，却体现了后勤服务最朴素的标准：意见有人听，事情有人办，结果有反馈。

干部作风能力建设开展以来，后勤保障部把一线作为察实情、转作风、强能力的主阵地，推动需求找在前、难题攻在先、机制建在常。一项项落到师生身边的变化，正汇聚成作风更实、能力更强、保障更有力的后勤答卷。

从“等诉求”到“找需求”——把服务做到师生开口之前

“便捷中南”品牌建设座谈会现场

把师生请进来，把问题摆出来。5月和6月，后勤保障部先后召开“便捷中南”“食在中南”品牌建设师生座谈会，从校园生活的共性需求，到一日三餐的具体体验，主动向师生问需、请师生评议。

“便捷中南”座谈会上，14名师生代表围绕洗浴热水、校园交通、快递物流、宿舍服务、游泳馆运营等提出17条建议；一个月后的“食在中南”座谈会进一步聚焦餐饮服务，9名师生代表就食堂提质、经营活力和校际资源共享等提出13条意见。两场座谈，一场问得广，一场议得深，反映的不只是个人感受，更是广大师生对后勤服务的共同期待。

问需不只在会议室。八食堂三楼“留言墙”上的3000余张便利贴，几乎条条都有食堂工作人员肖立和同事的手写回复，“想加鹌鹑蛋”“求小火锅”等留言，也很快被写进菜单、端上窗口。在线上，肖立通过抖音账号“中南小厨子”及时回应学生评论和私信，让服务从食堂窗口延伸到手机屏幕，做到诉求随时听、问题及时办。

从“解决问题”到“攻克难题”——在急难险重中检验担当

潇湘校区一食堂

 作风硬不硬，关键看难题面前能不能顶得上、关键时刻能不能扛得住。

 “万人食堂”全面开业的背后，是一场与时间赛跑的协同攻坚。

 潇湘校区一食堂三至五楼提档升级期间，面对工期紧、多工种交叉、设备调试与安全验收同步推进等多重任务，后勤迅速组建工作专班，施工、设备、采购、安全等环节并联推进，骨干力量昼夜轮班、驻场盯控，最终较原计划提前2天完成硬装交付，确保新区域如期开放。

 急难险重，更见作风成色。

 5月22日至23日，长沙遭遇持续性强降雨。后勤保障部第一时间启动防汛应急预案，领导干部靠前指挥，修建、校园管理、能源等多支力量协同作战，对低洼路段、地下空间、排水管网和配电设施开展拉网式排查。面对积水险情，工作人员冒雨开盖排水、架设水泵、彻夜值守，直至隐患闭环处置、校园恢复平稳。

排水防汛现场工作照片

从“办好一件事”到“治理一类事”——让实干作风成为长效机制

把师生反馈作为审视服务流程、查找治理短板的重要入口。后勤质量办以问题台账为抓手，对反复出现的共性问题，沿着问题追溯制度、流程和责任链条，形成集中整改清单和源头治理方案。月度调度也从“催办进度”进一步转向“分析成因、检视机制、跟踪成效”，推动同一问题不在原处反复、同类问题不在不同场景重现。截至5月底，学校信箱问题反馈量较前三年同期均值下降10%以上。数字背后，是后勤服务从末端处置向前端预防、从个案整改向系统治理的转变。

把内控建设作为转作风、强能力的重要抓手。围绕采购、合同、资产、物资验收等重点领域，后勤保障部全面梳理115项业务流程，编制内部控制管理手册，进一步明晰权责边界、规范操作程序、强化岗位制约，让重点环节全程可溯、管理风险关口前移。面向科级干部、关键岗位人员和年轻干部代表开展专题培训，推动170余名参训人员知边界、懂流程、守规范，把制度要求转化为履职习惯，把规范意识转化为执行能力，逐步形成事前预防、事中管控、事后复盘的管理闭环。

在行动中见作风，在实干中长能力。后勤保障部始终把需求摸在前、难题攻在先、机制建在常，以更主动的服务、更扎实的作风、更规范的治理，把干部作风能力建设成果转化为可感可及、常态长效的保障实效。

（一审：张艳武 二审：王建新 三审：凌春雨）